Área de producto Multimedia-TV de ALCAD Home: "Damos respuesta al cliente en un plazo máximo de 48 horas"

La línea de negocio Multimedia-TV de ALCAD Home es el corazón de nuestra empresa. En 1988 nacimos con el propósito de brindar al mercado soluciones de captación, procesamiento y distribución de señales de televisión, tanto para instalaciones individuales como colectivas, no solo en edificios de viviendas sino también en edificios singulares. Más de 30 años después, podemos decir que más de 20 millones de personas en más de 60 países de los 5 continentes se benefician de nuestro amplio catálogo de productos, convirtiéndonos en un referente a nivel mundial y con todas las garantías de calidad y fiabilidad gracias a nuestra condición de fabricantes.

Las más de 2.000 referencias de nuestro catálogo Multimedia-TV, nos permiten ofrecer al mercado un amplio abanico de soluciones: antenas, preamplificadores y amplificadores, filtros, moduladores, cabeceras, multiconmutadores, derivadores y distribuidores, cables... con especial atención a productos de primera línea, como las cabeceras modulares himalaya, el amplificador programable Mont Blanc, los amplificadores multibanda Everest o nuestra potente gama de antenas.

En un mercado totalmente globalizado y con unos estándares de exigencia muy altos, desde el área de Producto Multimedia-TV brindamos un servicio personalizado, con una alta capacidad de escucha y adaptación a los diferentes tipos de clientes, buscando siempre la mejor solución y disponible los 12 meses del año.

A nivel de soporte técnico, a día de hoy se atiende una media de 200 consultas al mes, tanto por email, como por teléfono o incluso videoconferencia. Eneko Dárceles, de frente en la imagen, explica que "nuestro objetivo es muy ambicioso, ya que damos respuesta al cliente en un plazo máximo de 48 horas, en cualquier punto del mundo: bien sea una incidencia, una petición de presupuesto o una consulta técnica, a través de nuestra herramienta de ticketing".

En esta fase, "nuestra principal misión es la de apoyar al cliente en base a sus necesidades. Incluso en casos puntuales que así lo requieran brindamos ayuda en la parte más técnica, estudiando los requisitos del proyecto en cuestión y recomendando las soluciones que mejor encajan", subraya.

La formación también es una parte importante del soporte al cliente, y para ello se desarrollan diferentes formaciones que engloban a la red comercial: "Tenemos que explicar cómo funcionan nuestros nuevos productos y, sobre todo, saber transmitir todas sus ventajas. Para ello, organizamos diferentes cursos a lo largo del año, tanto por videoconferencia como de manera presencial".

Coordinación constante con el área de producto de I+D

Pero las funciones del área van más allá, y más teniendo en cuenta el volumen de referencias con el que se trabaja. "Periódicamente tenemos que realizar o revisar homologaciones técnicas, certificados CEs, documentación de todo tipo (hojas de normas, fichas técnicas...), así como testear los productos para comprobar que cumplen con las exigencias de calidad que impone ALCAD".

De manera habitual "organizamos reuniones con el área de producto de I+D, para llevar un control de los proyectos en los que se está trabajando. En la actualidad, por ejemplo, estamos terminando de desarrollar una nueva central programable, así como una versión mejorada de nuestro amplificador de interior AI-200", explica. "O se controla la situación de los componentes de cada producto, por si hay que hacer acopio de componentes electrónicos obsoletados o hay que sustituirlos por otros. Esto último implica tener que volver a probarlos para comprobar que el rendimiento no se ve afectado".

A lo largo del año, pero especialmente durante la elaboración del Plan de Producto del año siguiente, se repasan todos los comentarios y conclusiones que ha podido recoger el servicio de atención al cliente, y se actúa en consecuencia: "Trabajamos siempre en una mejora continua de los productos, centrándonos en aquellos modelos que hayan podido dar algún problema. Pero también estamos pendientes de lo que hace la competencia y de las necesidades que haya transmitido el mercado, principalmente a través de la red comercial, para detectar posibles oportunidades". 

Las necesidades pueden variar dependiendo del momento en el que se encuentre el proyecto, y aquí es donde entran otras áreas de la empresa En ALCAD tenemos clara la importancia de acompañar al cliente en todo el proceso, ofreciéndole un asesoramiento integral: desde la preventa, ayudando en necesidades, como en la posventa, solventando posibles problemas o dudas que puedan surgir en la instalación.

Eneko Dárceles comenta que "en la fase de preventa, la red comercial asume un papel muy importante, haciendo de enlace entre la persona que necesita nuestras soluciones y nosotros. A nivel de posventa", añade, "ayudamos en la instalación de nuestros productos, guiando al cliente por todo el proceso". Y si se produce alguna duda o fallo en algún producto o componente, "seguimos muy de cerca toda la incidencia hasta que ésta queda solucionada". Sólo en casos muy puntuales, cuando se confirma que el producto está defectuoso, se envía a reparar al SAT.

¿Tienes dudas? ¡Ponte en contacto con nosotros! Estaremos encantados de atenderte.