ALCAD Home gamme Multimédia-TV : "Notre engagement de service: vous apporter une réponse sous 48h!"

La gamme de produits Multimédia-TV d'ALCAD est le cœur de métier de notre entreprise ! ALCAD a été fondé en 1988 dans le but de fournir des solutions pour la réception, le traitement et la distribution des signaux de télévision, à la fois pour les installations individuelles et collectives, à destination des marchés résidentiels et tertiaires. Plus de 30 ans après son début, nous estimons que plus de 20 millions de personnes dans plus de 60 pays sur les 5 continents reçoivent la télévision terrestre et satellite grâce à nos produits, faisant d’ALCAD un fabricant de référence mondiale.

Avec plus de 2 000 références disponibles dans notre offre Multimédia-TV, nous pouvons répondre aux besoins des marchés que nous abordons, nous développons des antennes satellites & terrestres, préamplificateurs, filtres, amplificateurs de réseaux, têtes de réseau, multiswitchs, ainsi que des passifs de distribution... Toujours soucieux de fournir du matériel de haute performance, nous innovons régulièrement avec de nouveaux produits haut de gamme, tels que des stations de têtes modulaires himalaya, un amplificateur programmable Mont Blanc, des amplificateurs multibandes Everest ainsi que notre large gamme d'antennes.

Dans un marché totalement mondialisé et aux exigences techniques très élevées, notre pôle Produit Multimédia-TV est toujours à l’écoute des clients et des besoins du marché pour innover et proposer la meilleure solution avec une qualité irréprochable.

Notre service technique traite en moyenne 200 demandes par mois, que ce soit par email, téléphone ou visioconférence. Eneko Dárceles (responsable produits MMTV) nous explique que "notre objectif est très ambitieux, car nous répondons aux clients dans un délai maximum de 48 heures, partout dans le monde : qu'il s'agisse d'un incident, d'une demande de devis ou d'une question technique, nous accompagnons nos clients et suivons l’évolution des demandes via notre outil de gestion de tickets".

Dans ce processus, "notre mission principale est d'accompagner le client en fonction de ses besoins. Même sur des projets complexes, nous étudions toutes les exigences techniques pour apporter la solution la plus adaptée." précise t’il.

La formation est également un service important pour accompagner nos clients, à cet effet, différentes formations sont organisées par le réseau commercial : « Il nous faut expliquer le fonctionnement des nouveaux produits, former sur la prise en main et transmettre tous leurs avantages, pour cela, nous organisons différentes formations tout au long de l'année, aussi bien chez nos clients, dans notre usine mais également en visioconférence."

Coordination permanente avec le département R&D

L’offre très large de produits nécessite de se coordonner avec les autres services dont le département R&D. "Régulièrement, nous sommes amenés à réaliser des certifications techniques, des qualifications CE, à produire des documentations techniques variées (fiches normatives, fiches techniques...), et toujours vérifier qu'ils sont conformes aux exigences de qualité imposées par ALCAD."

Très régulièrement, "nous organisons des réunions avec le département R&D pour suivre les avancés des projets sur lesquels nous travaillons. En ce moment, par exemple, nous terminons le développement d'un nouvel amplificateur programmable, ainsi qu'une version améliorée de notre amplificateur d'intérieur AI-200 », explique-t-il. "Aussi, nous suivons l’évolution des composants de chaque produit, pour éviter tout risque de pénurie et anticiper les changements. Ce qui induit de devoir retester et qualifier à nouveau les produits pour s’assurer que les performances sont respectées."

Tout au long de l'année, mais surtout lors de l'élaboration du plan produit de l'année suivante, tous les retours recueillis par le service client sont examinés et mis en œuvre : "Nous travaillons en permanence à l'amélioration continue des produits, en nous concentrant sur les problématiques rencontrées sur le terrain. Nous sommes également très attentifs aux évolutions attendues sur les marchés et proposées par les autres acteurs afin de détecter d'éventuelles fonctions et de les intégrer dans nos produits."

Chez ALCAD, nous sommes mobilisés sur l'importance d'accompagner le client tout au long du processus, en incluant tous les services de l’entreprise à chaque étape : en avant-vente, en accompagnant à la définition du besoin, jusqu’au service après-vente, en résolvant les éventuels problèmes ou questions pouvant survenir lors de l'installation.

Eneko Dárceles nous explique que "dans la phase d'avant-vente, le réseau commercial joue un rôle très important, agissant comme un lien entre la personne qui installe nos produits et nous. Au niveau du service après-vente, nous les accompagnons pour l'installation et la mise en service de nos produits, en guidant le client tout au long du processus." Et en cas de doute ou de défaillance d'un produit ou d'un composant, "nous suivons l'incident de très près jusqu'à ce qu'il soit résolu". Ce n'est que très rarement, lorsqu'il est confirmé que le produit est défectueux, qu'il est renvoyé pour réparation au service après-vente.

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