Delegación Barcelona: una reforma en profundidad para ofrecer una atención y una experiencia de compra excepcionales

La delegación de Barcelona de ALCAD, la más importante en el país, renueva su cara gracias a una profunda reforma que ofrecerá al cliente una experiencia de compra más agradable y un mejor servicio final. Un espectacular showroom, con zona de reuniones y paneles funcionales de nuestros productos y soluciones, es la principal novedad de este reacondicionamiento.

Fiel a la filosofía de ALCAD de proporcionar al cliente una atención sobresaliente, la delegación de Barcelona trabaja incansablemente para que la experiencia de compra de nuestros consumidores sea excepcional. En la imagen, de izquierda a derecha, Enrique Soler y Andrés Civantos (responsables del almacén), Iván Capdet (delegado) y José Antonio Márquez (comercial) son los encargados de darle vida cada día. 

"Esta reforma se ha llevado a cabo con el objetivo de proporcionar al cliente una experiencia de compra más agradable y mejorar el servicio final", explica Iván.

A partir de ahora, por tanto, "vamos a disponer de espacios concretos para la atención individualizada y, al mismo tiempo, poder atender a diferentes personas en distintos espacios adaptados, con una iluminación y un mobiliario más agradables", añade nuestro delegado.

Espacios más amplios 

El cambio resalta a primera vista, ya desde la entrada. Un nuevo rótulo y una recepción diáfana y luminosa reciben al visitante, donde nuestros productos son el protagonista indiscutible.

"Hemos buscado renovar nuestra imagen, que ahora es más moderna, con espacios más amplios y zonas de atención donde el cliente puede hacer un pequeño “break” para distenderse durante unos minutos de su estresante jornada laboral, en un ambiente cómodo y agradable", resalta.

La delegación cuenta con una superficie total de 400 m², con recepción, oficinas, 80 metros dedicados al showroom y sala de reuniones y 200, al almacén. En este amplio espacio "recibimos una media de 10 empresas que nos visitan presencialmente y atendemos unas 15-20 gestiones directas a través de diferentes medios como e-mail, teléfono, whatsapp,etc.", precisa.

Atención al cliente personalizada

Porque la atención al cliente, como principal premisa de la empresa, es la prioridad número uno. Es por ello que los límites físicos de la delegación se difuminan y van más allá de las cuatro paredes de las instalaciones físicas.

"Diariamente nos desplazamos para servir piezas a pie de obra o para resolver problemas que puedan surgir en una instalación. Sabemos que el tiempo es oro para nuestros clientes, y por ello queremos que cualquier incidencia se subsane en el menor tiempo posible. Esto es algo que aprecian enormemente", subraya José Antonio Márquez.

Nuevo Showroom para formaciones y demostraciones en vivo

El cambio más significativo es el nuevo Showroom, un espacio multiusos en el que se podrán impartir formaciones técnicas periódicas de nuestros diferentes sistemas a nuestros clientes y colaboradores habituales. Además, también nos permitirá realizar presentaciones comerciales a diferentes targets de colaboradores, instaladores, ingenierías, integradores, administradores de fincas, prescriptores, etc.

Iván Capdet hace un pequeño recorrido virtual: "Se trata de una gran sala interior de la delegación, que hemos reacondicionado para obtener dos espacios diferenciados".

Por un lado, "una sala de juntas para atender pequeñas formaciones o presentaciones informales, acondicionada con una pequeña cafetería". Y, por otro, "una gran sala de formación y demostraciones con dos grandes paneles funcionales, gracias a los cuales podremos interactuar con los diferentes productos de la marca, tanto de la unidad de negocio Facility como de Home".

Una zona de almacén más eficiente

Las instalaciones de la delegación se completan con una amplia zona de almacén, que también se ha redimensionado y adaptado a los nuevos tiempos, donde nuestros clientes y partners podrán encontrar las referencias más habituales de nuestro amplio catálogo de productos.

La delegación está ubicada en los números 79 a 83 de la Avenida d'Eduard Maristany de Sant Adrià de Besòs (Barcelona). Su horario de apertura es de 8:00 a 13:30 y 15:00 a 18:00 (lunes a jueves) y 8:00 a 14:00 (viernes). Para cualquier consulta, su teléfono es el 933 81 49 22. 

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