Agence de Barcelone : une rénovation complète pour offrir un service exceptionnel et une expérience d'achat agréable

L'agence ALCAD à Barcelone, la plus importante du pays, a renouvelé son image grâce à une rénovation complète qui offrira aux clients une expérience d'achat plus agréable et un meilleur service final. La principale nouveauté de cette rénovation est un showroom spectaculaire avec une zone de réunion et des panneaux fonctionnels présentant nos produits et solutions.

Fidèle à la philosophie d'ALCAD de fournir un service client exceptionnel, l'agence de Barcelone travaille sans relâche pour garantir une expérience d'achat exceptionnelle à nos clients. Sur la photo, de gauche à droite, Enrique Soler et Andrés Civantos (responsables de l'entrepôt), Iván Capdet (délégué) et José Antonio Márquez (commercial) donnent vie à l'agence chaque jour.

« Cette rénovation a été réalisée dans le but de fournir aux clients une expérience d'achat plus agréable et d'améliorer le service final », explique Iván.

Désormais, « nous disposerons d'espaces spécifiques pour une attention personnalisée et, en même temps, pour pouvoir recevoir différentes personnes dans divers espaces adaptés, avec un éclairage et un mobilier plus agréables », ajoute notre délégué.

Espaces plus grands

Le changement est visible dès l'entrée. Un nouveau panneau et une réception lumineuse et spacieuse accueillent les visiteurs, où nos produits sont les protagonistes incontestés.

« Nous avons cherché à renouveler notre image, qui est maintenant plus moderne, avec des espaces plus vastes et des zones d'accueil où les clients peuvent faire une petite pause pour se détendre quelques minutes pendant leur journée de travail stressante, dans un environnement confortable et agréable », souligne-t-il.

L'agence dispose d'une superficie totale de 400 m², comprenant la réception, les bureaux, 80 mètres carrés dédiés au showroom et à la salle de réunion, et 200 mètres carrés pour l'entrepôt. Dans cet espace spacieux, « nous recevons en moyenne 10 entreprises qui nous rendent visite en personne et nous traitons environ 15-20 transactions directes par différents moyens tels que le courrier électronique, le téléphone, WhatsApp, etc. », précise-t-il.

Service client personnalisé

Le service client, en tant que principale priorité de l'entreprise, est notre priorité numéro un. Ainsi, les limites physiques de l'agence s'étendent au-delà des quatre murs des installations physiques.

« Nous nous déplaçons quotidiennement pour livrer des pièces sur le chantier ou pour résoudre les problèmes qui peuvent survenir lors d'une installation. Nous savons que le temps est précieux pour nos clients, c'est pourquoi nous nous efforçons de résoudre tout incident dans les plus brefs délais. C'est quelque chose qu'ils apprécient énormément », souligne José Antonio Márquez.

Nouveau showroom pour formations et démonstrations en direct

Le changement le plus significatif est le nouveau showroom, un espace multifonctionnel où nous pourrons organiser des formations techniques régulières sur nos différents systèmes pour nos clients et collaborateurs habituels. De plus, il nous permet de réaliser des présentations commerciales pour différents groupes cibles de collaborateurs, installateurs, ingénieurs, intégrateurs, gestionnaires de biens, prescripteurs, etc.

Iván Capdet fait un petit tour virtuel : « Il s'agit d'une grande salle intérieure de l'agence, que nous avons réaménagée pour créer deux espaces distincts ».

D'une part, « une salle de réunion pour accueillir de petites formations ou des présentations informelles, équipée d'un petit café ». D'autre part, « une grande salle de formation et de démonstrations avec deux grands panneaux fonctionnels, grâce auxquels nous pourrons interagir avec les différents produits de la marque, tant de l'unité d'affaires Facility que Home ».

Une zone d'entrepôt plus efficace

Les installations de l'agence sont complétées par une vaste zone d'entrepôt, qui a également été redimensionnée et adaptée aux temps modernes, où nos clients et partenaires peuvent trouver les références les plus courantes de notre vaste catalogue de produits.

L'agence est située aux numéros 79 à 83 de l'Avenida d'Eduard Maristany à Sant Adrià de Besòs (Barcelone). Ses horaires d'ouverture sont de 8h00 à 13h30 et de 15h00 à 18h00 (du lundi au jeudi) et de 8h00 à 14h00 (le vendredi). Pour toute demande de renseignements, le numéro de téléphone est le 933 81 49 22.

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