Maintien de tous les services, coordination de l'amélioration des conditions de paiement et augmentation des stocks : solutions d'adaptation en période de pandémie

Lorsque 2020 en est à sa dernière ligne droite, chez ALCAD, nous regardons en arrière et faisons le bilan d'une année que nous n'oublierons jamais. Dans notre cas, par ailleurs, le déclenchement de la pandémie a coïncidé avec le démarrage de notre business unit ALCAD Home, un changement de structure dans laquelle nous nous sommes appuyés pour être plus proches de nos clients et pour leur fournir tous les services à notre disposition, dans le but de faciliter la poursuite de leur activité.

L'année 2020 a marqué un avant et un après dans le parcours d'ALCAD, avec un profond changement de structure et de philosophie mis en place, dans le but d'offrir un meilleur service à tous nos clients. Justement, cette évolution nous a aidés à trouver des solutions pour nous adapter à des temps incertains avec l'arrivée de la pandémie causée par le COVID-19.

En plus de 30 ans d'expérience, nous n'avons jamais été confrontés à une réalité aussi incertaine et changeante et, comme les autres entreprises du secteur, nous avons été obligés de prendre des décisions en cours de route. Le plus important a été, dès les premiers jours de cette pandémie, l'adoption d'actions pour protéger la santé et la sécurité de tous nos employés et clients, en mettant en œuvre toutes les mesures recommandées par les autorités sanitaires.

Ainsi, malgré les difficultés et grâce à l'engagement de tous nos collaborateurs, nous avons maintenu notre activité industrielle et commerciale sans interruption et nous avons pu continuer à approvisionner tous nos clients, dans une année également marquée par le processus du Deuxième Dividende Numérique en Espagne.

En ce sens, notre catalogue de produits spécifiques a été l'un des plus demandés, comme le montrent les chiffres : plus de 2 millions de familles (8 millions de personnes) résidant dans plus de 100 000 bâtiments ont adapté leurs réceptions avec nos solutions. Des chiffres qui renforcent notre position de fabricant leader : 1 site sur 3 en Espagne porte le label ALCAD.

La naissance de la Business Unit ALCAD Home, nous a permis une plus grande spécialisation dans nos activités quotidiennes, se traduisant par une amélioration globale de nos services. Nous avons été plus efficaces grâce à l'amélioration globale de notre service, avec une plus grande spécialisation et coordination ainsi qu’une vitesse de réponse supérieure.

ALCAD Home : solutions mondiales de divertissement, de sécurité et de télécommunications

La Business Unit ALCAD Home est le résultat de l'union de nos 30 ans et plus d'expérience dans le secteur Multimédia-TV avec notre gamme complète de produits Door Entry Systems (solutions d'interphone, contrôle d'accès et maison connectée). Ainsi, nous proposons les solutions du marché dans deux domaines :

• La réception, le traitement et la distribution de signaux TV, dans lesquels, nous sommes une référence mondiale, ce n'est pas en vain que plus de 20 millions de personnes dans plus de 60 pays regardent la télévision avec les produits ALCAD.
• L’Intercommunication, contrôle d'accès et la maison connectée, dans un marché axé sur l'expansion des services à l'utilisateur final dans l'environnement d'un système dont la fonction première et initiale est la gestion du contrôle d'accès à domicile.

Selon Josean Martín, directeur de l'unité commerciale, son domaine était axé sur l'accompagnement du client dans la nouvelle réalité : « ALCAD Home a été créé avec une structure qui permet une adaptation flexible aux différents changements du marché. Dans le cadre de l'objectif de service à la clientèle, au cours de ces mois, nous nous sommes attachés à essayer d'aider dans ce qui était à notre portée à nous adapter à la situation pandémique, avec des actions telles que l'augmentation des stocks pour un service plus rapide, une maintenance de tous les canaux ouverts au client ou de la coordination de l'amélioration des conditions de paiement », énumère-t-il.

Ce développement « a été l'un des changements que le marché a le mieux perçu, en même temps que nous avons augmenté l'efficacité du travail interne et nous avons concentré les tâches sur le secteur et des clients spécifiques ». 

Souhaitez-vous plus d'informations ? Contactez-nous ! Nous serons ravis de vous aider.